Trebam.hr: koji se upiti naplaćuju, a koji su besplatni?

Na kraju mjeseca stigne račun s popisom proslijeđenih upita, a pitanje je jednostavno: koji je od njih naplaćen, a koji nije? Ovaj tekst razvrstava upite prema onome što o naplati piše na javnim stranicama Trebam.hr-a i pokazuje kako isti popis izgleda kad se upit uopće ne naplaćuje.

Kratki odgovor

• Naplaćuje se svaki upit koji vam proslijede - trošak nastaje prosljeđivanjem kontakta, ne poslom (prema trebam.hr, rujan 2026.).
• Iznimka: dio upita označen je kao besplatan i šalje se povremeno.
• Ako u nekom mjesecu ne dobijete nijedan upit, ne plaćate ništa.
• Mjesečni proračun gornja je granica, ne paušal - neiskorišteni dio se ne naplaćuje.
• Pogrešan upit može se reklamirati u roku od 30 dana; odabir drugog izvođača nije osnova.
• Na Tržištu Usluga nijedan se upit ne naplaćuje.

Što se naplaćuje: svaki proslijeđeni upit

Njihove stranice o tome govore bez dvosmislenosti: "Naplaćujemo svaki upit koji vam proslijedimo", a usluga koja se naplaćuje jest prosljeđivanje kontakata potencijalnih klijenata (prema trebam.hr, rujan 2026.). Cijena se veže uz upit, ne uz ishod: većina upita stoji između 5 i 15 EUR, ovisno o veličini projekta, a isti upit osim vas može primiti najviše pet drugih izvođača. Prije slanja provjeravaju broj telefona, treba li klijentu vaša usluga i suglasnost klijenta za prosljeđivanje. Kako obveza odgovora izgleda u praksi, razložili smo u tekstu moram li odgovoriti na svaki upit.

Što je besplatno: povremeni označeni upiti

Iznimka postoji, ali je uska. Na pitanje zašto izvođač prima nove klijente iako je otkazao pretplatu, odgovaraju da je moguće da su mu poslani besplatni klijenti te da su takvi zahtjevi označeni kao besplatni i šalju se povremeno (prema trebam.hr, rujan 2026.). Oznaka je dakle na samom upitu: ako je nema, upit ulazi u obračun. Drugo što se ne plaća jest prazan mjesec. Navode da naplaćuju samo proslijeđene upite, pa ako upita nema, ne plaćate ništa.

Što proračun jest, a što nije

Mjesečni proračun opisuju kao gornju granicu, odnosno najveći iznos koji ćete u mjesecu platiti za uslugu prosljeđivanja kontakta. Konačna cijena ovisi o broju primljenih klijenata, obračun se radi na kraju mjeseca, a račun stiže jednom mjesečno za upite proslijeđene u proteklih 30 dana (prema trebam.hr, rujan 2026.). Ako primite manje upita nego što proračun dopušta, ne plaćate puni iznos. Proračun dakle nije pretplata, ali nije ni jamstvo broja upita: u trošak se pretvara tek kad upit stigne. Što o tome stoji u narudžbenici, opisali smo u tekstu narudžbenica i ugovorna obveza.

Što se može osporiti

Reklamacija je moguća za upit za uslugu koju ne pružate ili s netočnim podacima, podnosi se isključivo kroz korisničko sučelje i nije moguća za upite starije od 30 dana. Odluka klijenta da odabere drugog izvođača ili odustane od projekta izričito nije osnova (prema trebam.hr, rujan 2026.). Postupak korak po korak nalazi se u tekstu reklamacija upita.

Popis bez ijedne naplatne stavke

Na Tržištu Usluga podjela na naplatne i besplatne upite ne postoji jer se nijedan upit ne naplaćuje: registracija, profil i primanje upita besplatni su, bez mjesečnog proračuna, provizije i skrivenih troškova. Sami birate potkategorije usluga i lokacije koje pokrivate, a odgovarate na upite koje želite. Prijavu pogledajte na stranici za tvrtke.

Prije sljedećeg obračuna

Prođite popis proslijeđenih upita i za svaki provjerite tri stvari: nosi li oznaku besplatnog, je li za uslugu koju stvarno pružate i je li stariji od 30 dana. Ta tri pitanja odlučuju o svakoj stavci na računu.

Tržište Usluga nije povezano s Trebam.hr. Svi navodi o njihovoj usluzi preuzeti su s njihovih javno dostupnih stranica u rujnu 2026.