Moram li odgovoriti na svaki upit na Trebam.hr?

Kad svaki primljeni upit ima cijenu, pitanje "moram li odgovoriti na svaki?" prestaje biti stvar pristojnosti i postaje stavka u proračunu. Ovaj tekst donosi što o obvezi odgovora i naplati upita piše na javnim stranicama Trebam.hr-a te kako ista situacija izgleda bez naplate po upitu.

Kratki odgovor

• Trebam.hr navodi: "Ukratko, da. Trebali biste odgovoriti na svaki upit." (prema trebam.hr, kolovoz 2026.)
• Kao razlog navode da klijent zna kome je upit proslijeđen i čeka odgovor.
• Naplaćuje se svaki proslijeđeni upit, neovisno o tome jeste li odgovorili.
• Ako klijent odabere drugoga ili odustane, to nije osnova za reklamaciju upita.
• Primanje upita može se pauzirati, uz datum početka i završetka pauze.
• Na Tržištu Usluga upit je za tvrtku besplatan, pa propušteni upit ne stvara trošak, ali tvrtke koje rijetko otvaraju upite dobivaju ih manje.

Što piše u njihovim pravilima

Na pitanje jesu li izvođači dužni odgovoriti na svaki upit, njihov je odgovor potvrdan, uz obrazloženje da je klijent unaprijed obaviješten kome će upit biti proslijeđen pa čeka odgovor. U istom odgovoru stoji i da se naplaćuje svaki proslijeđeni upit (prema trebam.hr, kolovoz 2026.). To je legitiman poslovni model: naplaćuje se prosljeđivanje kontakta, a ne sklopljeni posao.

Zašto propušteni upit ipak košta

Kako trošak nastaje prosljeđivanjem, on ne ovisi o vašem odgovoru. Isti upit prima najviše šest tvrtki, odnosno vi i najviše pet drugih izvođača, a većina upita stoji između 5 i 15 EUR ovisno o veličini projekta (prema trebam.hr, kolovoz 2026.). Ako ste u špici pa ne stignete nazvati, stavka ipak ostaje na mjesečnom obračunu, a činjenica da je posao dobio netko drugi izričito nije razlog za reklamaciju.

Što učiniti kad ne stignete

Njihove stranice navode dva mehanizma. Prvi je sužavanje postavki: ako niste zadovoljni upitima koje primate, postavke se mijenjaju preko prodajnog predstavnika. Drugi je pauza, koja se može postaviti bilo kada, s datumom početka i završetka, dogovorom s predstavnikom ili e-poštom na info@trebam.hr (prema trebam.hr, kolovoz 2026.). Razliku između pauze i trajne odjave razložili smo u tekstu kako otkazati ili pauzirati Trebam.hr.

Ista situacija bez cijene po upitu

Na Tržištu Usluga registracija, profil i primanje upita besplatni su, bez naknada i skrivenih troškova. Sami birate potkategorije usluga i županije koje pokrivate, pa upiti dolaze samo za ono što stvarno radite. Budući da se upit ne naplaćuje, tjedan u kojem ne stignete odgovoriti na sve ne ostavlja trag na računu. Ipak, tvrtke koje rijetko otvaraju primljene upite dobivaju ih manje, a ispod određenog praga primanje upita pauzira se. Prijavu pogledajte na stranici za tvrtke, a kut korisnika koji čeka odgovor opisali smo u tekstu zašto vam se majstori ne javljaju na upit.

Izračunajte prema svom kalendaru

Uzmite prošlu sezonu i procijenite koliko biste upita realno stigli obraditi u tjednu s punim terminima. Usporedite taj broj s onim koji vam mjesečni proračun dopušta - razlika je trošak koji plaćate, a ne stignete iskoristiti.

Tržište Usluga nije povezano s Trebam.hr. Svi navodi o njihovoj usluzi preuzeti su s njihovih javno dostupnih stranica u kolovozu 2026.